岗位职责 >> 通信管理局职责

申诉中心工作职责

申诉受理中心受省通信管理局的委托并在其监督指导下,依据《电信用户申诉处理暂行办法》,开展本省电信用户申诉受理工作,具体职责如下:

1.受理本省电信用户对省内各电信业务经营者所处理的投诉不满意的有关服务质量问题的申诉。

2.受理信息产业部电信用户申诉受理中心及省消费者协会转办的用户申诉事项。

3.主持召开协调会,对属于民事争议的有关事项,组织双方当事人进行调解。

4.就用户申诉问题开展电话、传真、书信以及实地调查。

5.对用户申诉涉及对有关设备、系统进行检测或者鉴定的问题,经省管局批准后,交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。

6.参与对电信业务经营者服务质量的评价。

7.向省通信管理局转呈应对被申诉人进行行政处罚的申诉案件。

8.定期向省通信管理局和各电信运营企业通报受理用户申诉的情况。

9.完成省通信管理局交办的其他工作。

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